一、注册、登陆
1.在籍考生如何登陆系统?
在籍考生第一次登录系统须重新注册账号及完成实名认证，系统会关联到考生已有的准考证号信息，选择本次考试所需准考证号后进入系统。
2. 实名认证无法通过的如何处理?(或持台湾居民居住证、台湾居民来往大陆通行证)
实名认证无法通过的，可不同时段多尝试几次。半个小时内5次无法通过可申请线下办理，申请地点：所在地教育招生考试机构进行
3. 忘记密码如何操作?
用户忘记密码时，可通过【?忘记密码】，选择【实名认证验证】或【手机号验证】的方式，提交后系统将核验信息，核验通过则新密码立即生效。
4. 忘记账号(手机号)如何操作?
已实名认证的可以通过身份证号、密码登录，未实名认证的重新注册账号。
二、生成准考证
5. 新考生登录后如何生成准考证号?
面向社会开考专业新考生直接申请准考证，完成考生信息填写。体制改革、衔接专业由主考院校生成准考证号，考生完成信息填写后需主考院校审核确认。
6.报考不同专业需要重新申请准考证号吗?
不需要，报考课程时可选择专业报考课程，后续相关免考和毕业申请等业务都可选择专业。
三、报考课程
7.报错课程该如何处理?
报考期间，报错课程的考生仅可选择一笔缴费订单办理一次退费，其余订单一律不予受理退费申请，退费申请后可重新报考。已缴纳的考试报名费将于考试结束60日内按原缴费渠道退还。
8.报考课程缴费时提示“支付超时”该如何处理?
支付超时表示订单异常，需及时拨打系统技术电话予以审实情况。(系统技术电话：0591-22183160，22183161)
四、信息修改
9. 为什么在籍考生实人认证关联不到准考证号?
在籍考生实人认证后，通过身份证号关联，未关联是因为准考证号上身份证号信息与本人信息不符，须线下通过原报名报考地(或主考院校)提交信息修改申请。
10.如何更改姓名等信息?
需要更改姓名、性别、民族、出生年月等个人信息的，可在【考生报名登记表】模块，点击【发起修改申请】，直接在线上办理更改。更改信息提交系统后，等待人工审核。
来源：福建省教育考试院|自学考试考务考籍管理系统
链接：https://zxks.eeafj.cn/notice-report-detail?id=18&type=1&from=PortalPage
